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2024年度上市公司数字化转型最佳实践丨东软集团:河南省“豫事办”一体化政务服务平台 遇事豫办 服务随行

发布时间:2024-08-15 07:00:21编辑:仲孙馨滢来源:

导读 小枫来为解答以上问题。2024年度上市公司数字化转型最佳实践丨东软集团:河南省“豫事办”一体化政务服务平台 遇事豫办 服务随行,这个很...

小枫来为解答以上问题。2024年度上市公司数字化转型最佳实践丨东软集团:河南省“豫事办”一体化政务服务平台 遇事豫办 服务随行,这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧~.~!

  导读

  东软集团股份有限公司(600718.SH)

  河南省“豫事办”一体化政务服务平台 遇事豫办 服务随行(优秀案例)

  东软持续推进新一代信息技术与政府治理现代化深度融合,助力实现智能集约、高效协同、数智融合的数字政府。2018年由河南大数据管理局牵头,东软集团(600718)承建了政务服务移动端“豫事办”项目。

  “豫事办”是河南省公共服务和政务服务的移动端官方总入口,于2019年11月21日正式上线发布,提供覆盖“生老疾病、衣食住行、安居乐业”全生命周期的政务服务,有效提升河南省“互联网+政务服务”质量和水平。

  河南省“豫事办”一体化政务服务平台作为东软集团在智慧城市领域,尤其是数字政府领域的典型案例,体现了东软在智慧政府信息化领域的行业积累及技术创新能力。

  (一)方法路径

  “豫事办”基础环境的搭建,实现移动端APP和小程序的两端开发,实现与省级厅级单位和地市单位高频事项的对接,完成国家政务服务平台对接任务,建立“豫事办”项目运营体系。

  “豫事办”依托省政务云等平台,构建先进、稳定、安全的技术架构,通过引入人工智能、大数据等新的技术手段,围绕“套餐集成服务”、“亮证扫码”、“一证通办”、“无感通办”等移动办事场景,打造具有河南特色、统一管控、精准运营的政务服务移动端,不断提升企业和群众办事体验。

  (二)建设内容

  1、系统功能

  “豫事办”移动端APP和小程序端分别完成各自框架功能,具体包括:启动页面管理、人脸识别、手势密码、验证码、二维码识别、语音输入对接、菜单管理、位置服务、前端安全、第三方接入、城市频道(城市切换)、个人中心、热门服务、系统权限动态申请、功能搜索、在线申报等。

  系统实现了热门服务、豫事豫办和服务随行版块等主要功能的开发,按照“高频优先、热点优先”的原则,以老百姓“人生大小事”为服务核心,接入了税务、人社、教育、公安、卫健、住建、民政等热点事项,为全省人民提供覆盖“生老疾病,衣食住行,安居乐业”全生命周期的移动端便民服务。

  图 1 豫事办APP界面

  2、应用服务事项

  移动端事项是“豫事办”移动端业务功能的具体展现形式,覆盖社会保障类、公积金服务类、办事服务类、科研教育类、准营准办类、交通出行类、行驶驾驶类、离职退休类、就业创业类、公共事业类、住房保障、司法公证类、医疗卫生类、户政(治安)类、婚姻类、税务类、生活查询缴费类等具体事项。

  3、国家政务服务平台事项对接

  截止2022年4月,依据国家政务服务平台事项对接的要求,“豫事办”移动端和“豫事办”小程序已对接完成1,000多个国家要求对接事项。

  (三)实施成效

  1、做深做实各类政务服务

  系统注重场景打造,围绕老百姓民生事项,进行设计开发。以公积金服务为例,系统对接全省30家公积金中心,上线612个应用,包括缴存、提取、预约、贷款四大服务领域,覆盖17个省辖市、济源示范区及新蔡、鹿邑等10个直管县,接入数量全国领先。全省公积金事项月使用量峰值达290.4万,以省直公积金提取服务为例,目前已累计提取成功1.68万笔,查办量占到全省业务量的89.9%。

  2、全力保障高考服务

  作为官方高考成绩查询渠道之一,“豫事办”向全省考生提供稳定的高考成绩查询及录取结果查询服务。2022年,累计查询人数43.6万人、查询次数78.9万次,访问峰值为67万每分钟。35%的河南考生通过“豫事办”查询了高考成绩。

  3、分厅建设取得突破

  启动省辖市分厅建设,全省17个省辖市和济源示范区在“豫事办”的整体架构下开展分厅特色应用,实现统一用户认证、统一界面规范、统一服务提供,各地“豫事办”分厅上线事项均在60个以上。

  4、体验官团队助力服务提升

  建设“豫事办”体验官团队,参与“豫事办”建设工作,助力优化用户体验,进一步提升河南省网上政务服务能力。当前,体验官团队已达100多人,覆盖18个省辖市,开展多次线上调研、线下座谈交流会及优秀体验官评选活动,提出意见建议1,000余条,有力地支撑了“豫事办”的建设优化工作。

  5、关爱弱势群体

  为方便对智能手机及互联网运用并不熟练的群体,特别是老年人用户,开设“老年人服务专区”,如汇聚社保缴费、社保资格认证、医保服务、预约挂号等老年人最常用的服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,共享数字政府建设成果。以社保资格认证场景为例,通过人脸识别技术,对于腿脚不便或者身体不好的老人,实现刷脸认证;通过代他人认证的功能,可以由子女对他进行认证。截止到2021年11月份,已经有76万的河南老年人通过“豫事办”进行了社保资格认证,为老年人节省出行时间152万小时。

  “豫事办”系统上线以来,已逐步成为河南省“放管服”改革的重要抓手,成为政府为百姓提供服务的重要渠道,连续多年被河南省政府列入“民生十大实事”。截至2023年11月,“豫事办”实名注册用户8,379万人,累计上线7,669个事项,提供800余项场景服务,日均访问人数311万人,累计为6,059万用户提供32亿次服务,减少群众出行里程3亿公里,节省办事时间5亿小时,真正实现让数据多跑路,群众少跑腿,为群众节约大量的时间和资金成本。

  (一)全面落实国家要求,大幅增加移动端应用、事项服务数量和覆盖面。大力推进“一网通办”、“一件事”集成服务、“跨省通办”,拓展服务内容的广度和深度。

  (二)构建分厅平台,确保支撑服务能力,实现各地各部门移动端应用在“豫事办”汇聚。

  (三)引入人工智能、大数据等新的技术手段,围绕“套餐集成服务”、“亮证扫码”、“一证通办”、“无感通办”等移动办事场景,优化业务流程,完善系统功能,充分发挥移动应用优势,不断提升企业和群众办事体验。实现用户细分,面向不同群体提供精准便捷服务。

  (四)建立绩效管理平台,有效利用政务信息数据资源,提升服务效能。开展精准化分析和精细化运营,实现用户“千人千面”服务。有效利用政务信息数据资源,提质增效、科学决策,为简化政务服务流程、提升服务效能创造条件。

  (五)构建安全可靠、统一管控的移动端安全和运维保障体系。通过安全防护补充增强、关键业务防护加固、动态安全持续监测三个维度,构建紧密贴合平台安全需求的纵深防御技术体系,通过动态安全手段,提供全方位的安全保障。

来源:中国上市公司协会

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