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平安银行济南分行:积极布局数字化客户经营,全面落实数字金融大文章

发布时间:2024-10-15 14:17:03编辑:师翠德来源:

导读 小枫来为解答以上问题。平安银行济南分行:积极布局数字化客户经营,全面落实数字金融大文章,这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧~...

小枫来为解答以上问题。平安银行济南分行:积极布局数字化客户经营,全面落实数字金融大文章,这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧~.~!

  中央金融工作会议明确提出要做好数字金融大文章,将数字金融提升至国家战略部署的新高度,为金融支持数字经济高质量发展进一步指明了方向。平安银行(000001)济南分行依托总行多年来在科技化、数字化转型上的布局,积极利用数字金融为实体经济赋能。

  为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,平安银行济南分行深刻洞察并剖析当前客户经营中的痛点与挑战。一方面,客户体验有待加强:主要表现为线下渠道难以满足客户日益多元化的金融服务需求;多渠道服务、体验不一致的业务形态让整体体验感趋向碎片化。另一方面,经营效率有待提升:主要表现为客户触达困难;缺乏客户画像及旅程全貌,转化率不高;各个渠道彼此割裂,商机寻觅及推送能力缺乏整合,导致经营精准性欠缺。

  基于此,平安银行济南分行依托智能银行工作台,全面开启数字化、智能化的生态服务模式,采用AI、人工服务、企微服务等渠道,以客户为中心、以数据驱动为内核,为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。截至2024年9月底,运用大数据精准识别能力,加强客户需求洞察,通过“AI+T+Offline”多渠道智能协同,创建了A端(手机银行APP服务)、T端(远程人工服务)、W端(企业微信服务)、O端(线下网点服务)服务策略合计270条,涵盖了客户各类金融需求、服务帮助、断点答疑等等,已为380万客户提供服务,大大提升了服务效率。

  此外,平安银行济南分行坚持金融为民初心,全面深化数字化转型,积极应用新兴数字技术构建和扩展商业模式,持续提升金融服务效率、满足消费者体验感、推动金融普惠发展。平安银行虚拟数字人的运用已在部分分行试点,济南分行正在积极参与申请,不仅实现了远程银行视觉坐席、视频面审面签、智能客服、线下柜台数字员工等创新应用需求,还能以主播或全息投影形式在视频号、营业网点大屏亮相,为用户提供金融干货,智能推荐理财和贷款产品,提供千人千面的营销服务,让金融服务更有温度。

  金融作为国之重器,在推进中国式现代化新征程中肩负着重要使命。未来,平安银行济南分行将始终坚持金融工作的政治性、人民性,聚焦国家所需、时代所向、客户所盼、金融所能,持续推动金融创新,不断提升金融服务质效,进一步书写好数字金融赋能千行百业新篇章,为经济社会发展提供高质量金融服务。

  来源:平安银行济南分行

  山东省银行业协会

  自律维权协调服务

来源:山东省银行业协会

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